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随着经济的发展，物质生活日益丰富，人们的消费形态也在改变，顾客在关注产品功能价值的同时，更追求精神层面的美好感受。体验式营销就在于挖掘顾客的潜在需求和消费预期，带领顾客以轻松愉快的心情体验产品和服务，创造顾客的高满意度和持续忠诚。
当前零售终端市场争夺愈演愈烈，品牌大战硝烟弥漫，体验式营销拓宽了传统营销思维，已经不光局限于以往的食品试吃、衣服试穿、化妆品柜台试妆上，而是策略化组合各种体验元素，创造全方位的终端体验享受。终端品牌培育不能单纯停留于卖“好产品”，还要“卖好”产品，如何卖好，其实就是体验的设计，就是做好终端的体验式营销。
带领消费者走进来
体验营销可以说是一种“请进来”营销。带领消费者走进来，既要在各个关键接触点设计充分吸引消费者的元素，又要让消费者参观选购时方便舒心。越来越多的商家发现，消费者一次完整的购买行动需要满足视觉享受度、空间便利度以及情感关怀度。
零售终端与消费者第一个接触点在店面。店面就好比人的脸面，干净整洁而又具备识别性，自然容易吸引潜在消费者入店。店面必须要干净，海报张贴有序并及时更换，门口不能摆放杂物，垃圾要随时清理，以免破坏消费者进店购买的兴趣。橱窗是门店的第一展厅，能直接刺激消费者的购买欲，橱窗设计要强调商品的美感和品位，要善用灯光充分烘托展品的主体。店面装潢需简洁大方，并使用统一的行业标识和店招，便于消费者清晰识别。店面还有一个关键点就是氛围的营造，氛围营造在于做一些应景或应季式的宣传。
当消费者被吸引进来，第二个接触点就是门店布局和销售动线。店堂应该以设计科学、装饰优美、布局合理的空间规划，诱发消费者购买情绪、刺激消费者购买欲望并最终产生购买行动。一般店堂设有收银台、展示区、销售区等几个主要功能模块，这些模块设计既要考虑让消费者易于辨识，又要充分利用以实现最大的经营平效。店堂的合理布局需要做好销售动线的设计。好的动线设计意味着顾客能最大限度地逛遍全场。动线安排往往由两部分构成，一个是固定摆设，一个则是人流路径。科学分析，商品摆放规则应该是回转快的商品靠近入口处，方便目标客户取得所需产品迅速完成销售，畅销性产品必须平均分配在所有走道上，日常性产品尽可能陈列店堂的后方，主通道要保证足够的行走宽度。
第三个接触点是商品陈列。优秀的产品陈列犹如无声的广告。商品陈列力求做到摆放整齐、分类清楚、有艺术性以及易于观赏拿取。这里面有一些基本技巧，如“品”字型摆放比较适合平面柜台，能使品牌展示立体化；家族式摆放易于消费者找到其所需要的产品；同一色系的产品搭配摆放，能够重点突出，并产生视觉上的愉悦感。同时利用灯光也能有效提升产品出样率。
美特斯邦威不仅以定位的清晰作为基础，更加在专卖店中实现体验式营销。音乐、灯光、陈列、装饰、服务员的气质及欢快的环境，形成一种时尚、个性化的体验，迅速赢得年轻消费群体的喜爱。
重视互动的力量
体验营销十分重视互动的力量，推拉结合，虚实结合，将顾客代入情景式的购物体验中，制造出值得他们回忆的感受，为产品寻找新的价值空间。
首先是推拉结合。
“推”策略就是通过终端发力，除去前面所说的“请进来”营销，这里要做的就是设计一些主题活动。如去年八月份八马茶业在华强北乐淘里启动“夏日品茗体验季”，邀请途经于此的忙碌上班族免费品茶与试吃各类八马茶食品，从而营造一个休闲舒适的品茗空间，让繁忙的人们体验了八马茶业带来的不一样的休闲生活。汶川地震之后，益阳烟草曾启动一场“娇子传递爱心”现场品吸活动，终端活动点摆放充满爱心的标语和“娇子”品牌别具特色的包装，吸引许多消费者驻足观看、品吸购买香烟，并参与“娇子传递爱心”活动，用实际行动支持川渝中烟“娇子”品牌。
“拉”策略就是通过对终端消费者施加影响，培养其形成对某一品牌的消费偏好。“拉”策略一方面体现在广告传播体验上，如可口可乐的“要爽由自己”，百事可乐的“渴望无限”，双喜的“喜文化”传播，这些广告在产品被使用或消费之前就传播了其体验价值。另一方面则体现在产品使用体验上，如新品上市时，免费向老顾客派送小试用品，如兰蔻的小试用装赠送、联合利华清扬新品上市后所发送的大量“袋水”等。
然后是虚实结合。
“虚”策略就是通过建立网络交流论坛、智能售卖终端等，为消费者提供新品信息、产品咨询、产品体验等。日本丰田公司在网络社区中建立了自己的形象店，汽车爱好者不仅可以在此体验各款新车的驾乘乐趣，还可以自己设计和开发新车型，丰田公司也从中发现一些好的创意与需求。7-11瞄准了时兴的手机智能终端，推出了自己品牌的手机应用程序，每一位新下载该应用程序的用户同时获得各类“专享权”，如免费换取一杯咖啡或优惠券，从而有效推动实体店销售。
“实”策略就是通过建立举办各种会员俱乐部、体验馆、公开讲座等，为消费者提供产品使用交流、企业文化认同、专业知识提升等。沧州狮城百姓大药房成立一个会员俱乐部，就诊排队等候时，顾客可以进行棋牌游戏等，不仅仅起到吸引人气的作用，还大大提高了顾客的满意度。近年来，陶瓷行业一些知名品牌如蒙娜丽莎等纷纷在各大城市斥巨资建立家居中心和展销大厅，让每一位置身其中的消费者都能感受到陶瓷产品所展示的完美空间和服务功能，消费者直接体验到家的温馨美好，很自然地促成产品销售。
如果说好的产品带来完美的使用体验，那么互动营销则是一种全方位的沟通体验。体验营销应该说是人与产品、人与环境、人与人三个维度的互动式体验，通过吸引消费者的主动参与，让消费者感同身受，进而引领消费者感知并获得一种全新的生活方式。
文化与情感的融入
体验营销远非简单地感受产品和服务，而是融入各种文化与情感元素，演绎出高于产品与服务层面的精神体验，这种体验创造了20%的差异化，而这20%的差异化创造了品牌80%的溢价。
文化的感染。文化具有长久的生命力，文化的感染往往润物无声。迪斯尼公司近百年来始终演绎一种“幸福”的文化，以“快乐”的名义，用文化加上资本，造一个“幸福的梦”，围绕这个梦开发一系列的商品，再用文化的名义推向世界，成就一个全世界的梦工厂。再如万宝路承载的西部牛仔自由的文化，白沙品牌传播的飞翔的文化。品牌文化的精准定位能够与目标客群有效对接，延伸到终端的各种文化体验活动，清晰传递企业的价值主张，这样将形成强大的市场推广力量，构筑品牌终端营销壁垒。
品位的彰显。品牌作为一种个性化的消费体验，品牌的个性跟消费者的个性越接近，或者与他们崇尚的个性越接近，他们对品牌的忠诚度也就越高。这种个性化的消费体验就是品味的彰显。诞生于美国汽车之城底特律的凯迪拉克，曾为众多的美国总统、外交大使和各国政要定制豪华专用轿车，这个代表品牌荣耀的传统一直是凯迪拉克的标志性符号，沿用至今。它深刻地影响了消费者的价值观，当人们乘坐凯迪拉克的时候，这部分人群内心所升腾的体验，是一种尊贵、成功的品味彰显。
美好的渴望。美从来是大家内心所追求并渴望得到的，这种美既体现在它本身具有美的特征，如美丽的钻石，又体现在它能赋予拥有者以美的形象。中国发饰品连锁第一品牌流行美，首创体验式营销模式，它的经营方式独具特色：不是顾客直接挑选商品售卖，而是先由店内员工免费教导顾客设计自身形象，免费设计造型、盘发、化妆，然后推荐适合的发饰佩戴，赢得顾客的认可，最终达成产品的交易。这种捕捉人们内心追求美的“体验式营销”显然已经初步获得了大众的认可，目前在全国已经有数千家分店。
意外的惊喜。为顾客创造惊喜的手段很多，如多一点赠品，便宜一点价格，又或者节日的短信问候等。沃尔玛连锁超市重要的销售策略之一就是为顾客创造惊喜。虽然在宣传单页展示有各种商品的优惠信息，但是当消费者到了店内后总是会发现商品有着更大的折扣，这种小技巧给消费者带来了发现的乐趣，营造出独特的消费体验，让消费者到沃尔玛购物就像去淘宝一样。希尔顿饭店在浴室内放置一只造型可爱的小鸭子，这个赠品不在市面上销售，客人大多爱不释手，并带回家给家人作纪念。这种体验设计为希尔顿饭店形成了一种让顾客充满惊喜的附加价值，赢得了无数顾客的强烈偏好和良好口碑。
总之，突破终端竞争，关键在于围绕目标客群提供优秀的产品、设计互动式终端并创造美好而独特的消费体验。设计顾客体验时，企业必须具备服务意识，并关注每个细节，实现品牌的理想成长。
