六西格玛6sigma核心解码
日期:2015-09-07 23:31
流程。核心流程是对创造顾客价值最为重要的部门或者作业环节，如吸引顾客、订货管理、装货、顾客服务与支持、开发新产品或者新服务、开票收款流程等，它们直接关系顾客的满意程度。与此相对应，诸如融资、预算、人力资源管理、信息系统等流程属于辅助流程，对核心流程起支持作用，它们与提高顾客满意度是一种间接的关系。不同的企业，核心流程各不相同，回答下列问题，有助于确定核心流程：
⑴企业通过哪些主要活动向顾客提供产品和服务？
⑵怎样确切地对这些流程进行界定或命名？
⑶用来评价这些流程绩效或性能的主要输出结果是什么？
2．界定业务流程的关键输出物
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