六西格玛6sigma核心解码
日期:2015-09-07 23:31
系统的关键在于：
⑴将顾客反馈系统视为一个持续进行的活动，看作是长期应优先处理的事情或中心工作。
⑵听取不同顾客的不同反映，不能以偏概全，由于几个印象特别深刻的特殊案例而形成片面的看法。
⑶除市场调查、访谈、正式化的投诉系统等常规的顾客反馈方法之外，积极采用新的顾客反馈方法，如顾客评分卡、数据库分析、顾客审计等。
⑷掌握顾客需求的发展变化趋势。
⑸对于已经收集到的顾客需求信息，要进行深入的总结和分析，并传达给相应的高层管理者。
2．制定绩效指标及需求说明。顾客的需求包括产品需求、服务需求或是两者的综合。对不同的需求，应分
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