六西格玛6sigma核心解码
日期:2015-09-07 23:31
hidden factory）是6Sigma管理的突破口，如下图所示：
图中表示增值的活动；图中□表示不增值的活动
由上图可知，关键是减少不增值的活动，也就降低劣质成本。劣质成本存在于企业的各个层面，包括：加班过多，上门服务支出过多、文件延迟、对现状缺少跟踪、报价或结账错误、未按时完成销售订单、不必要的快递、人员流动过于频繁、顾客赔偿、产品开发失败、计划延迟（生产安排脱节）、顾客投诉、设备闲置、利用率低等等，这些都是劣质成本产生的根源，也是6Sigma管理关注的重点。
二、6Sigma顾客满意度分析
6Sigma质量要求使顾客最大限度的满意。如下图所示：
由上可见，
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