《郎志正：一个有质量的标准人》
日期:2016-01-24 20:09
有28讲的《服务工作全面质量管理》电视讲座，自1987年起，在中央电视一频道和二频道每年不止一次的连续播了五年，这个讲座十分生动活泼，在酒店中、在飞机上、在商店里、在邮局中、在银行里，大家都爱看，这个节目曾在国际上获奖。
郎志正主编了讲座的教材《服务工作全面质量管理》一书，该书发行超过了百万册，在当时的服务行业几乎人手一册，书中提出了六个方面的服务质量特性－功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性，分析了服务的特色，研究了服务的现场管理和服务标准化，为服务质量和服务标准化理论奠定了基础。即使在时隔近30年后的今天看起来，这本2
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