上海领跑国内光网城市构建智慧城市
日期:2011-09-09 06:41
信息应用。
上海电信发挥集体智慧，连续攻克技术难关，自创了引导光纤穿越暗管等办法，创新开发城市光网家庭网关，开发业务系统，较好地解决了建设推进难。中国电信上海公司贯彻聚焦端到端客户感知，打造宽带五心服务的提升宽带服务要求，结合上海地区特色，积极探索光网客户服务监测体系标准，并取得了明显成效和突破。电信建立和完善光网客户投诉模板，形成重点监控指标体系。细化售前、售中、售后的11大类、39项小类，每周从各个区局一线自下而上汇聚问题，进行光网客户咨询投诉数据统计和分析，自上而下重点解决影响客户感知的难点和热点问题。截至6月底已协调
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