2015版ISO9001七项质量管理原则
日期:2017-11-23 00:34
加收入和市场份额
【可开展的活动】
了解从组织获得价值的直接和间接顾客
了解顾客当前和未来的需求和期望
将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来
将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通
为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持
测量和监视顾客满意度，并采取适当措施
确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施
积极管理与顾客的关系，以实现持续成功
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