大质量由产品的内在质量、外在质量和服务质量三个层次构成
日期:2019-08-19 22:21
质量本身，而是从更广的视角、更大的范围、更全面的角度去研究质量问题的。因而逐渐形成大质量的概念。
对大质量概念的提出，最早可以追溯到美国著名的质量管理学家朱兰教授，由于他提出了适用性观点，把质量从狭义的产品质量，扩展到包括设计质量、符合性质量、有效性和服务等方面在内的广义的质量。他的质量螺旋线原理所概括的产品质量产生、形成和实现的规律，把质量职能贯穿于市场调研、产品开发设计、工艺策划、采购、生产制造、检验与试验、安装与交付、售后服务等全部过程之中，提出了过程质量的概念，进一步扩大了质量概念的内涵。
60年代初，美
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