大质量由产品的内在质量、外在质量和服务质量三个层次构成
日期:2019-08-19 22:21
国学者菲根堡姆(AVFeigenbaum)提出了全面质量控制概念，认为影响产品质量的因素，不仅存在于制造过程，而且与设计、原料、配件、生产工艺、检查、销售、使用和服务等全部过程的工作质量有关，并必须从经营上对质量、成本、交货期和服务水平予以综合考虑，才可能真正提高产品质量和经营效果。菲根堡姆称这种全面质量管理为一种崭新的经济屡想和经营活动。朱兰博士则称，这是一种经营的质量管理，并提出了质量经营的观念。这种把质量概念拓展到组织经营管理领域的提法，为质量概念的进一步扩大奠定了基础。日本在这种思想影响下，进一步又提出了全公司质量管理
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