大质量由产品的内在质量、外在质量和服务质量三个层次构成
日期:2019-08-19 22:21
(CWQC)。的观点，并把广义的质量解释为质量、成本、价格、交货期和服务等方面。日本质量管理学者石川馨教授指出；在日本是更广泛地考虑质量问题的：(1)狭义质量(指产品质量)；(2)广义质量(指产品质量+工作质量)。只对狭义质量进行管理是旧式的管理；全公司实行广义的质量管理，才是全面质量管理。近年来欧美国家把广义的质量称为全面质量。
90年代以来，大质量概念日益被人们采用。朱兰和菲根堡姆在多次国际质量管理会议上提出了大质量的观点。朱兰指出：必须采用大质量概念。大质量标志着扩大了质量管理的范围。采用大质量的概念已不可逆转。目前质量概
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