大质量由产品的内在质量、外在质量和服务质量三个层次构成
日期:2019-08-19 22:21
念不仅被用于物质或精神的产品及其提供的过程，而且被更广泛地用来评价社会经济发展的水平，研究国民经济发展和增长的质量。质量的概念已被赋予更丰富的内涵。综上所述，大质量的概念包含的内容可以概括为：
战略质量
决策质量
目标质量
规划或计划的质量产品质量(硬件、软件、流程性材料、服务或它们的任何组合)
适用性质量(质量、成本、价格、交货期、服务及信誉等对顾客的适用性)
过程质量(营销过程、设计开发过程、生产过程、管理过程、改进过程、服务过程等质量)
组织、体系或人的质量
工作质量
生活质量(包括环境质量)
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