大质量由产品的内在质量、外在质量和服务质量三个层次构成
日期:2019-08-19 22:21
接到所有供方和重要相关方。
3.结果与过程的统一
研究质量形成的过程要研究产品实现的全过程，既要关注产品的设计、制造、销售、服务等过程，还要研究和管理组织之间的合作过程以及组织与相关方之间的合作过程。
4.系统管理的思想
大质量的概念是强调系统最优。一个系统由许多子系统构成，子系统要符合整个系统最优的要求。系统管理的思想就是要重视整体策划、接口合理、重点突出。系统管理的思想是确立大质量概念的前提，也是组织质量管理的基础。
5.固有特性和赋予特性的结合
大质量的概念包括的质量特性，既包括产品固有的特性，也包括
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