朱兰论质量策划——产品与服务质量策划的新步骤
日期:2020-03-29 10:15
朱兰论质量策划产品与服务质量策划的新步骤
https://bbs.pinggu.org/thread-1306490-1-1.html
由Juran Institute公司授权出版:J.M.朱兰是美国质量管理学者。他提出质量三部曲，既质量策划、质量控制和质量改进。本书是对质量管理三部曲的第一步质量策划所作的论述。
朱兰三步曲告诉我们，质量管理的是由如下3个过程来实施的：
质量策划：为了满足顾客需要，开发产品和过程。
质量控制：控制实际绩效，以实现策划的水平。当发现低于策划的水平时，及时采取措施。
质量改进：提高质量绩效，以达到前所未有的水平（突破）。
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