朱兰论质量策划——产品与服务质量策划的新步骤
日期:2020-03-29 10:15
曾经比喻这是宁可花钱救灾，却舍不得投资筑堤。
质量策划需要解决的，首先是为公司设立战略质量目标。朱兰把它比作不断移动的靶设立目标的意义，就在于用来瞄准。在设立质量目标的前提下，质量策划的下一个步骤，就是识别顾客。满足顾客需求的产品才能生存，而顾客的需求则必需纳入，作为产品和过程策划的输入。
错误地识别顾客，错误地识被顾客的需要，从而导致错误地定义产品，其结果可能是灾难性的。我曾经与一位咨询师讨论一所学校的质量策划，这位咨询师忽略了识别顾客这一步骤，他所识别的学校的产品令我大吃一惊：他说，他认为学校的产品是学生。我
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